ページ内移動用のリンクです


お客様のご意見・ご希望の収集

池田模範堂では、1995年にお客様相談窓口を設置し、お客様からのお問い合わせやお声を頂いております。
池田模範堂は、お客様から頂いたお問い合わせ、ご指摘、ご提案は関係部署に伝え、商品改良や新商品開発に役立てる体制をとっています。

お客様の声を商品に活かしました

お客様からのご要望を商品作りに活かしてきた、これまでの事例をご紹介します。

ご指摘・ご提案 <ムヒの虫よけムシペールPS>「残ガス排出機構の使い方が分からない」<ムヒのこどもシロップシリーズ>「安全キャップの開け方が分からない」

改善

ホームページに動画を掲載

商品の使用方法を解説した動画を掲載し、ホームページ上で不明点を解消できるようにしました。

その他の商品に関するご質問・回答は、よくあるご質問にてご確認いただけます。

ご指摘・ご提案 商品について「何才から使用できますか?」「1才ですけど、使ってもよいですか?」

改善

全商品に使用開始目安年齢を記載し、店頭でも確認できるように

  • 商品の使用可能年齢の記載がなく、分からない。

  • ケース、容器や説明文書の注意欄に使用開始目安年齢を記載し、簡単に使用開始年齢を確認できるように改善。

ご指摘・ご提案 「ひび、あかぎれが痛くて、箱が開けられない」「箱を開ける時にひびに食い込んで痛い」

改善

ヒビケアのケースにミシン目で開き口を作り、お客様の負担を軽減

  • 開き口がなく、開けにくい。

  • ミシン目を付け、開き口を作った。

ご指摘・ご提案 「ラミネートチューブの閉鎖膜の開け方が分からない」「銀色の膜を見ると剥がしてしまう」「クリームが出てこない(銀色の膜を剥がすと透明な膜だけ残るため)」

改善

形状を「剥がすタイプ」に変更すると共に、フラップに図を入れ、開ける時に分かりやすいように

お客様としては、銀色の閉鎖膜は、「剥がすタイプ」と勘違いされる方が非常に多いことが分かりました。形状を「剥がすタイプ」に変更すると共に、フラップに図を入れ、開ける時に分かりやすいように工夫しました。

  • 銀色の膜は剥がすものと勘違いされた方多数。キャップの突起も分かりづらかった。

  • 剥がすタイプに変更。
    フラップに開け方を図入りで記載。

※全てのラミネートチューブ仕様の商品に対応済です。